5 хороших вопросов при поиске и подборе менеджера по работе с клиентами в Москве
1. Что самое важное необходимо делать, чтобы развивать продажи одного клиента? Вопрос сознательно задан в такой формулировке, чтобы оценить не только самый важный «ингредиент» в блюде, которое может готовить кандидат, но также способность структурировать и аргументировать свой ответ. Если кандидат отвечает «все одинаково важно», то скорее всего он боится ошибиться, или же у него нет ответа на этот вопрос.
2. Перечислите все стратегии развития продаж, по которым вам доводилось работать. Грамотный и продвинутый менеджер сможет сходу назвать некоторые стратегии, которыми он пользовался. Возможно, у них нет своего названия, и они не являются оригинальными, но важно, чтобы кандидат смог сформулировать промежуточные задачи, последовательность действий и применяемые инструменты каждой стратегии. Если он сможет не только подробно описать каждую стратегию, но и аргументированно сравнить их результативность, то перед вами кандидат, заслуживающий внимания.
3. Какие инструменты обязательно потребуются вам для максимизации продаж? Часто в ответ на этот вопрос соискатели пытаются уточнить, что именно подразумевается под инструментами, но рекрутеры mind hunter умышленно не конкретизируют свой вопрос. Если для кандидата важны наличие служебного автомобиля, компенсация всех расходов и другие прелести должности, и в то же время соискатель не упоминает наличие разработанных промо-материалов, квалифицированной сервисной службы или других реально важных для проекта инструментов, то такой кандидат вряд ли поможет вам достичь цели.
4. Как вы организуете свой рабочий день и как управляете задачами? Системный подход и способность к самоорганизации – важные составляющие успешного менеджера по работе с клиентами. Конечно, все без исключения кандидаты приведут «красивые» ответы на этот вопрос, поэтому ваша задача – оценить его психо-эмоциональную реакцию на вопрос и ответ на него.
5. Какое самое большое достижение вы могли бы выделить за последние 3 года работы? Выразит ли кандидат его в цифрах или в действии, индивидуальное ли это достижение или командное, нужные ли для работодателя навыки были применены при достижении этой цели - все это важно услышать в ответе соискателя.