Владение миллениалами современными рабочими технологиями лучше, чем у любого предыдущего поколения. Они выросли, не зная мира без смартфонов и интернета. Прекрасно разбираясь во всех аспектах цифровизации, они имеют определенные преимущества. Однако такое свойство миллениалов считается также их самой большой слабостью. Личное общение между ними, установление зрительного контакта и тактичность в общении не являются их сильными навыками. Но не только миллениалы подвержены риску ослабления коммуникативных навыков: из-за влияния цифровизации даже более опытные и возрастные сотрудники ощущают негативные последствия.
Надо признать, что новые технологии повлекли за собой проблемы коммуникации. Развитие технических средств повышает скорость получения информации, продуктивность работы, но немного разъединяет персонал, делает производство более индивидуальным. Условия труда могут показаться непривычными разным категориям сотрудников.
Произошла демократизация технологий. Получение обратной связи от потребителей, клиентов, партнеров, соискателей вакансий стало привычным и повсеместным. По этой причине изменилась открытость компаний. Теперь каждый сотрудник может получить внешний отзыв на свою работу, и он не всегда бывает положительным. С этим надо научиться справляться, отвечать на вызовы.
Выстраивание персональных контактов никогда не было простым мероприятием. Существует отдельная специальность для HR — менеджер по внутренним коммуникациям. Перед таким работником стоит задача: провести анализ корпоративной культуры и на его основе сформировать систему алгоритмов общения, обеспечивающую высокий уровень поддержки коммуникативных связей всех направлениям. На первое место среди умений выходит знание всех форм и методов коррекции информационной составляющей работы компании.
Конечно, добавила проблем и цифровизация. Прежде всего, многие опытные работники не верят в возможности замены труда человека на искусственные алгоритмы принятия решения. При малейшей возможности они критикуют выбранные методы работы. А миллениалы вообще настроены скептически, хотя новшества воспринимают без проблем. У компаний появилась необходимость информационного сопровождения новых технологий. Следует специально обратить внимание сотрудников на положительные стороны цифровизации: появление электронных сервисов, снижение стоимости платежей, обработку больших данных.
Существует множество исследований, посвященных миллениалам и технологиям на рабочем месте, но вот что вам нужно знать о негативном влиянии цифровизации на общение между людьми:
1. Страдает ваша способность устанавливать зрительный контакт.
58 процентов миллениалов испытывают некоторую форму беспокойства, если они не могут проверить свой телефон. На самом деле миллениалы проверяют свои телефоны до 150 раз в день в результате дофамина, который высвобождается в мозге, когда они получают текстовое сообщение или получают лайки на пост в социальных сетях. При такой зависимости неудивительно, что вы не можете поддерживать зрительный контакт. Дискомфорт, испытываемый при вынужденном отделении от своего устройства, не миф, а вполне реален. К сожалению, возможность установить зрительный контакт — это то, что помогает установить не только контакт с другим человеком, но и доверие. Это может иметь разрушительные последствия для вашей профессиональной и личной жизни. Хотя фокусировка на необходимости установить зрительный контакт может создать некоторые неудобные моменты, важно осознавать, что это может стать потенциальной проблемой. Попробуйте пойти на ужин с другом и держать свой телефон вне стола. Проверьте себя, сможете ли вы провести ужин, не проверяя свой телефон.
2. Человек уклоняется от разговора лицом к лицу.
Недавнее исследование показало, что личные встречи проходят в 34 раза успешнее, чем в режиме онлайн. Естественно, зрительный контакт будет важной частью личной встречи. Чтобы встреча прошла как можно успешнее, держите свой мобильный телефон подальше от стола. Поскольку в наши дни почти все привязаны к своим мобильным устройствам, трудно представить себе, что вы идете на встречу, не имея под рукой смартфон. Но если вы не ожидаете получить срочную и суперважную информацию, которая повлияет на исход вашей встречи, нет необходимости проверять его до тех пор, пока встреча не закончится. Проверка вашего устройства отвлекает ваше внимание от текущей темы. Это также посылает сигнал вашему собеседнику, что он не заслуживают вашего полного внимания.
3. Вы менее комфортно себя чувствуете вне онлайн разговора.
Когда большая часть ваших коммуникаций проходит в режиме онлайн, происходят две вещи. Во-первых, вы находитесь в постоянном напряжении при личной встрече. Вы можете редактировать свое сообщение, пока не будете готовы нажать кнопку «Отправить», но во время очной встречи у вас нет возможности работать с черновиком. Уязвимость с кем-то в реальном времени может принести вам много дискомфорта.
4. Вы защищаете себя как от конфликта, так и от его разрешения.
Миллениалы избегают телефонных звонков. Почему? Тогда возникнет меньше шансов столкнуться с конфликтной ситуацией. Вместо этого они используют текстовые сообщения. Эта тенденция показала, что молодому поколению не хватает навыков разрешения конфликтов, и в результате это может повлиять на способность справляться с конфликтами на рабочем месте. Нет никаких сомнений в том, что миллениалы и технологии коммуникаций являются движущей силой прогресса. Хотя это всего лишь несколько негативных моментов, о которых следует помнить, большая часть изменений носит позитивный характер. Как и все остальное, осознание недостатков только вам возможность их преодолеть.