1. Как вы строите свой обычный рабочий день? Для успешного операционного директора важно уметь совмещать решение плановых задач и ситуативных. Несмотря на авральный режим работы, опытный руководитель всегда стремится систематизировать свой рабочий день, и поэтому при ответе на этот вопрос кандидат должен отразить хотя бы примерный план своей работы. Если соискатель строит свой график жестко, то уточните у него, как именно он решает срочные непредвиденные вопросы. В данном случае можно обсудить кейс, когда у операционного директора намечена важная встреча у партнера, но перед ней на предприятии случилось ЧП, каковы будут его действия.
2. Каким таск-менеджером вы пользуетесь? Стремление систематизировать многозадачную работу – важное качество эффективного операционного директора. Постановка вопроса в такой форме продемонстрирует 2 плоскости: системность кандидата и следование современным трендам. При поиске и подборе операционного директора в Москве важно выбрать не только активного и энергичного кандидата, но и умеющего пользоваться современными таск-менеджерами, работу которых можно встроить в корпоративную CRM.
3. Если вы стали свидетелем конфликта клиента и менеджера по продажам, каковы будут ваши действия? Думаете, что ответ здесь очевиден? Наш опыт подсказывает, что далеко не все кандидаты готовы брать инициативу в свои руки и спасать ситуацию. Некоторые соискатели до последнего будут давать возможность менеджеру исправиться, другие не захотят нести ответственность за своего сотрудника. Если соискатель решит взять инициативу в свои руки, то чью сторону он займет, сотрудника или клиента? Такой простой вопрос покажет намного больше, чем вы думаете.
4. Какие качества вы больше всего цените в своих подчиненных? Это важный вопрос при поиске и подборе операционного директора в Москве, поскольку определит тактику кандидата в части формирования команды. Соискатель предпочитает исполнительных и усидчивых подчиненных? Значит, команда будет пополняться именно такими людьми. Помимо стыковки позиций по тимбилдингу, ответ на этот вопрос покажет, с какими сотрудниками кандидату удобнее работать, не смущают ли его более опытные и возрастные подчиненные, как он будет ладить с конфликтными людьми. Все это очень важные вопросы, характеризующие кандидата как руководителя.
5. Вам необходимо с нуля организовать работу отдела клиентского сервиса. Перечислите ваши действия? Базовый вопрос на определение организаторских качеств кандидата и системности мышления. Для успешного операционного директора большую роль играет способность быстро проанализировать ситуацию и принять решение на ходу, а не только организовывать и делать. Именно поэтому при ответе на данный вопрос кандидат должен оставить немного времени под «системообразующие» задачи, распределение должностных обязанностей, составление скриптов и другую важную системную работу.
6. Каким образом вы выстраиваете систему планирования и контроля работы своих подчиненных. Чаще всего, данный вопрос вводит в ступор некоторых кандидатов, потому что не все из них понимают, что такое «система планирования и контроля». Однако при поиске и подборе грамотного операционного директора такие вопросы не должны стать проблемой. При ответе на него кандидат должен перечислить, какой горизонт планирования он применяет, как часто проводит собрания с командой, какие инструменты контроля и мотивации применяет и многое другое.
7. Выполняете ли вы какую-либо работу руками, и если да, то какую? Операционными директорами не становятся сразу: некоторые из них раньше работали на производстве, другие – в маркетинге, но так или иначе у соискателя должен быть фронт работ, который он умеет и должен выполнять своими руками. Для вас важно, чтобы кандидат не «брезговал» работать руками? Тогда этот вопрос обязателен для интервью. Конечно, 1 час работы руководителя стоит дороже рядового сотрудника, но это не должно быть оправданием для мотивации кандидата решить неотложную задачу как можно скорее своими силами, если это требуется.
8. Какие новые бизнес-процессы или проекты вы инициировали за последний год? Чаще всего, при поиске и подборе операционного директора в Москве не предъявляется требований по запуску новых проектов: обычно это управление существующими подразделениями. Тем не менее, успешный операционный директор должен уметь не просто ликвидировать последствия ЧП, но и их предотвращать – это и отличает успешного руководителя. Просто «залатать дыры» или руководить текущей деятельностью умеют многие кандидаты, но рекрутеры mind hunter стараются находить кандидатов, которые делают каждый день свои подразделения сильнее, чем вчера.
9. Какими ключевыми показателями вы руководствуетесь в своей деятельности? Если ваша команда небольшая, то ваш операционный директор общается с подчиненными и держит руку «на пульсе». Если компания большая, то показатели и цифры – глаза операционного директора, по которым он понимает, все ли хорошо в компании. Если кандидат не умеет выстраивать систему индикаторов, консервативен и привык работать с людьми, чувствовать «биение сердца компании» через общение с подчиненными, то в большой организации такому сотруднику будет тяжело добиться результата.
10. Назовите 3 причины, за которые вы могли бы сразу уволить своего сотрудника. Ответ на этот вопрос хотя бы частично поможет сказать, насколько кандидат жесткий как руководитель и совместимы ли ваши методы управления. Часто во время интервью чтобы произвести впечатление на работодателя кандидат демонстрирует свою принципиальность и жесткость, поэтому всегда стоит задавать уточняющие вопросы и выяснять, реально ли кандидат готов «уволить человека за опоздание на работу» или нет.
