Найти администратора в Москве

1. Что вас привлекает в работе администратора? Мотивация – главная движущая сила в работе любого сотрудника. Чтобы найти администратора на долгое время, нужно четко понять, что движет кандидатом в первую очередь: вознаграждение, возможность общаться с людьми, помогать людям? У каждого кандидата может быть свой стимул к качественной работе с самоотдачей, к которому стоит относиться очень внимательно.
2. Какими задачами вам не нравится заниматься? Лучше задать этот вопрос еще до того, как в подробностях рассказать об обязанности по вашей вакансии: возможно среди приведенных кандидатом задач вы услышите нужную вам (например, администратор не любит работать с посетителями, а основная задача администратора по вашей вакансии – работа на телефоне и входящем потоке гостей).
3. Что вы отвечаете клиенту, если он начинает грозить написать негативный отзыв о компании в интернете? Важно не только безошибочная работа администратора по обслуживанию клиентов в «тихое» время, но и способность решать конфликтные ситуации. Работа с возражениями – отдельное направление, по которому проводятся тренинги и обучение, ведь каждый негативный отзыв может сильно подпортить репутацию компании. При поиске администратора в его ответе важно увидеть, способен ли он взять ответственность и инициативу на себя или предпочтет сразу делегировать ее на вышестоящее руководство.
4. Каким на ваш взгляд должен быть хороший руководитель? Первыми словами кандидата при ответе на этот вопрос, скорее всего, будут перечисленные недостатки его прошлого руководителя. Перед тем как найти администратора руководителю необходимо самому определить, какой работник ему нужен: с характером, выраженным чувством собственного достоинства и более независимый или же менее активный и самостоятельный. По статистике mind hunter, более чем в трети всех случаев увольнение администратора связано с возникшим конфликтом между ним и руководителем, поэтому рекомендуем очень внимательно отнестись к этому вопросу и попытаться получить больше информации от соискателя.
5. Как вы относитесь к переработкам? Очень важный вопрос, который продемонстрирует отношение кандидата к вашей компании и к работе как таковой. Есть большая доля администраторов, которые не согласны жертвовать ни минутой личной жизни, даже ради небольшой задержки на работе – это характеризует отношение кандидата в целом к работе администратором. Чтобы найти администратора на долгое время, что вам потребуется соискатель, который готов перерабатывать в умеренных количествах за дополнительную плату или без нее — это уже позитивный сигнал. Уточните, часто ли он это делал на предыдущих местах работы. Вместе с этим вопросом часто задается вопрос «что вас привлекает в нашей вакансии (компании)», и тогда вы узнаете, какой запас лояльности есть у кандидата на начальном этапе.

Все предложенные испытания направлены на решение задачи найти администратора с готовыми управленческими навыками, доброжелательного собеседника, владеющего основами делового общения. Опыт подбора показал, что кандидаты редко правильно отражают степень своего профессионализма, полагаясь на здравый смысл при разрешении сложных ситуаций. Но незнание деловой этики приводит к самым серьезным последствиям, вплоть до увольнения сотрудника.

1. Ситуационная задача 1: к администратору подходят 3 менеджера и простят отправить факс, предоставить информацию и позвонить клиенту. Все просьбы относятся к его компетенции, но одновременно не могут быть выполнены. Как следует поступить? Кандидат должен проявить умение распределять свое время и договариваться с заказчиками работ. Самым дефицитным качеством соискателей следует признать навык управления, поэтому правильных ответов на это задание будет немного. Желательно найти администратора, который умеет самостоятельно регламентировать деятельность.
2. Ситуационная задача 2: входящий телефонный звонок. Абонент просит соединить с генеральным директором. Что следует ответить? Соискатель должен проявить знания правил внутрифирменных коммуникаций. В этом случае администратор просит собеседника представиться и записывает его контактные данные для ответного звонка после согласования с руководством.
3. Ситуационная задача 3: два посетителя пришли в одно и тоже время к конкретному сотруднику компании. Кого следует пропустить первым? Задание, которое помогает найти администратора с опытом управления. Администратору путем переговоров надо определить срочность и важность встреч, затем одному из посетителей предложить удобное место ожидания, кофе-чай, журналы, просмотр видеофильмов.
4. Ситуационная задача 4: попросите соискателя внимательно посмотреть по сторонам и сказать, что не нравиться в интерьере помещения. Ответ покажет степень заинтересованности кандидата в работе, внимательное отношение к деталям, общий вкус, понимание корпоративного стиля.
5. Ситуационная задача 5: кого следует первым представить собеседнику: владельца компании или пришедшего на переговоры посетителя? От кандидата ждут быстрого ответа, поскольку это правило – основа делового этикета: первым представляют собеседника, который занимает менее высокую должность. Обсуждение задачи поможет вам найти администратора с хорошим уровнем деловой культуры.